Nous vous présentons ci-dessous les conseils et points pratiques pour vous aider. Pour d'autres problèmes ou informations supplémentaires ne figurant pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.

Problèmes techniques :

- Afin d'éviter les divers problèmes qui pourraient surgir lors des émissions TVF, et de réagir efficacement, nous tenons à préciser les significations des messages ci-après, pouvant figurer sur votre écran :

• "Pas de chaîne" : il s'agit d'un problème technique au niveau de notre terminal, appelez vite le service technique de la TVF.
• "Chaîne pas souscrite" : deux cas possibles pour ce message,
  • Soit vous n'êtes pas abonné à cette chaîne,
  • Soit vous aves été coupé suite au non-paiement de votre facture d'abonnement.
• "Msg" : Si vous avez un message sur votre écran qui vous dérange en pleine émission et que vous voulez effacer, il vous suffit d'appuyer sur la touche DISPLAY de votre télécommande ou de déconnecter votre décodeur

Règles d'abonnement :

• Veuillez réclamer votre facture à chaque début du mois si vous ne l'avez pas encore reçue.
• Le règlement de notre facture s'effectue toujours à chaque début de mois, et se fait dans nos locaux à Mahamasina ou encore par voie postale (B.P. 3623) en nous envoyant un chèque barré du montant exact de la facture.
• Un non-règlement de la dernière facture, entraîne une coupure automatique au niveau du système de gestion des abonnements. L'abonnement est souscrit pour un mois minimum. Tout mois commencé est considéré comme un mois dû.
• Pour tout règlement de facture, n'oubliez pas de réclamer à la caisse votre reçu de paiement au logo de la TVF.
• Pour tout changement d'abonnement (retrait, ajout ou permutation de chaînes), ou une suspension; faites parvenir par écrit, ou par fax une lettre aux locaux de la TVF avant le 20 du mois.
• Un contrat de location est irrévocable pour 12 mois.